tag:blogger.com,1999:blog-2692093967520486309.post1461973726940076661..comments2023-09-27T12:33:40.601+02:00Comments on Lean denken in de zorg: Wat maakt aandachtig luisteren moeilijk?Marc Rouppe van der Voorthttp://www.blogger.com/profile/03992450550627513985noreply@blogger.comBlogger1125tag:blogger.com,1999:blog-2692093967520486309.post-23543542357131763212015-02-20T11:39:12.519+01:002015-02-20T11:39:12.519+01:00Heel herkenbaar Marc...het doet me aan twee inzich...Heel herkenbaar Marc...het doet me aan twee inzichten denken die aandachtig luisteren versterken. Ten eerste is er de drieluik van inhoud, proces en relatie...aandachtig luisteren wordt mogelijk wanneer je je bewust bent van alle drie. Het gebeurt vaak in een gesprek dat iemand's lichaamstaal of gezichtsuitdrukking aangeeft dat er iets aan de hand is (proces). Wanneer je dat bespreekbaar maakt, komt er vaak naar boven wat er speelt naast de inhoud - en door daar weer aandachtig naar te luisteren werk je aan de relatie: de ander voelt zich gezien en serieus genomen. Het is dus de moeite waard om te "luisteren" naar inhoud, proces en relatie. Het tweede inzicht dat me heeft geholpen is dat er verschillende niveaus van luisteren zijn. Niveau 1 = ik/mij luisteren - waarbij je alleen luistert naar zaken die je visie/opinie bevestigen. Niveau 2 = ik/het luisteren - waarbij je alleen geinteresseerd bent in de feiten en niet in de ander. Niveau 3 = ik/jij luisteren - in dit geval ben je oprecht geinteresseerd in wat de ander heeft te zeggen, ben je bereid je eigen optiek los te laten of te verrijken, en voelt de ander zich gezien, gehoord, begrepen, erkend en gerespecteerd. Het is niet makkelijk om structureel op dit derde niveau te luisteren, maar het levert wel heel veel voordelen. Thomas SwaakAnonymoushttps://www.blogger.com/profile/06645878077682770549noreply@blogger.com