Verslag Toyota UK trip

Lidz organiseerde in december een bliksembezoek aan Toyota Motor Manufacturing in Manchester, UK. 12 dokters namen deel, waaronder drie uit het Elisabeth en Cor de Kroon, gynaecoloog-oncoloog van het LUMC, die er een mooi verslag over schreef. Die staat ook op lidz.nl, maar (met zijn toestemming) plaats ik de mooie manier waarop hij leert van Toyota en reflecteert op lean ook graag op mijn blog.

Lean trip to Manchester!
 Lang getwijfeld maar de #leantripUSA afgelopen voorjaar paste echt niet in mijn agenda. Spijt bestaat niet maar toen ik op het jaarcongres was in Zeist 29 oktober wist ik opeens niet meer zeker of ik vol kon houden aan het mantra ‘spijt bestaat niet (zie ook mijn verslag van het jaarcongres op lidz.nl) Dus toen ik een soort van 2e rangs kans kreeg om een dag naar Manchester te gaan om daar Lean te ervaren hoe het bedoeld is, bij Toyota, twijfelde ik geen moment: 10 december 2012 zal ik me nog lang heugen en anders word ik er wel aan herinnerd door de andere LUMC-ers die mee waren…

Muda at the start! 
Pas in het vliegtuig terug realiseerde ik me dat er heel veel ‘muda’ weg te gooien is op Schiphol zeg! Zelfs bij de Starbucks deugde het van geen kant (en de koffie in het vliegtuig was lekkerder): lange rijen, ongemotiveerde mensen achter de balie die weliswaar vriendelijk lachen en doen alsof ze je vriend zijn door naar je voornaam te vragen en die dan op het kopje te kliederen maar er was geen sprake van gestandaardiseerde taken, saamhorigheid om het werk zo goed mogelijk te doen was ook al ver te zoeken en intussen al keuvelend en elkaar afleidend mijn koffie brouwen. Tot ik bij Toyota was geweest was het me niet opgevallen maar nu vielen, in retrospect, me de schellen van de ogen! (En dan heb ik het nog niet over wachten bij de douane, wachten bij het instappen, wachten in de ‘slurf’ en wachten in het gangpad omdat de bagagevakken boven jouw stoel al bezet zijn door mensen die heel ergens anders zitten!).

Toyota is waar Lean begon!
En zo zat ik dus in de bus naar de motorenfabriek van Toyota in Manchester. In die bus overdacht ik nog eens wat ik ook al weer ging halen: een academisch ziekenhuis (waar elke patiënt, ook al ondergaat hij dezelfde behandeling voor dezelfde ziekte, anders is) lijkt mij van geen kant te vergelijken met een fabriek waar de hele dag motoren worden gemaakt (OK, aan het eind van de dag begreep ik dat er 28 verschillende typen worden gemaakt, maar dan nog…). Hoe kun je de principes van Lean (toen ik vertrok dacht ik dat lean draaide om standaardisatie, standaardisatie en standaardisatie) nou inzetten in zo’n complex proces als het Academisch Ziekenhuis? Maar goed, ik was klaar om me te laten verassen!

Interview in Arts en Auto

In de januari uitgave van het veelgelezen blad Arts en Auto (oplage 107.000) staat een interview door journalist Roel Notten met mij over de toepassing van lean vanuit het perspectief van artsen die een managementrol hebben. De titel is 'Blijf successen vieren'. Klik hier voor het artikel of zie hieronder voor het hele interview.

Blijf successen vieren
Handelingen die voor patiënten geen waarde toevoegen, zijn een doorn in het oog van de gemiddelde zorgmanager. De zorg kan op dit punt veel leren van de leanmethode uit de auto-industrie, zo betoogt Marc Rouppe van der Voort in het boek Lean in de zorg, dat hij samen met Jos Benders schreef.

Waarom hebben managers in de zorg baat bij lean?
Lean is het verbeteren van processen om een betere kwaliteit te realiseren. Verspilling, ofwel handelingen die voor patiënten geen directe waarde toevoegen, zijn de grondoorzaak van problemen met proceskwaliteit. Deze verspilling wil lean verwijderen. De kern van lean is dat het waardegedreven is; welke waarde bied je  als zorgprofessional? Lean is hiermee bij uitstek geschikt voor de zorg, omdat zorgprofessionals hun werk doen om iets te kunnen betekenen voor de patiënt.

Lean komt uit de autobranche. Dat is toch wat anders dan de zorg.

Overzicht blog 2012

Mijn voornemen om wekelijks een bericht te plaatsen is in 2012 aardig gelukt: ik heb 51 blogberichten geplaatst. Een aardige oefening in discipline. In 2012 is 41.000 keer een bericht gelezen door 17.500 'unieke bezoekers'. Daarnaast ontvangen wekelijks ruim 100 mensen de blog per e-mail (dus ook 5.100 berichten gelezen),  volgen 250 mensen het via RSS feed (12.500 berichten) en volgen 450 mensen de Twitter account.

De top 10 van meest gelezen berichten in 2012 is:

1. Continu verbeteren met het verbeterbord (uit 2009)
2. Kaizen formulier om mensen te laten groeien (2012)
3. Presentaties van het symposium 2012 (2012)
4. Hoe werkt pull logistiek in een ziekenhuis? (2009)
5. PDCA borging vaak verkeerd gebruikt (2011)
6. Boek lean in de zorg (2012)
7. Aanpak efficiency in de zorg vaak ondoordacht (2010)
8. Studiereis naar lean ziekenhuizen in de VS (2012)
9. Presentaties symposium 2011 (2011)
10. Ik doe geen lean (2011)

 Mijn persoonlijke eigen favoriete berichten uit 2012 zijn:

• Kaizen en passie
• Waarom je je niet op weerstand moet richten

Mijn favoriete bericht in 2012 van andere bloggers is een prachtig voorbeeld waarom het wijs is de praktijkervaring van de werkvloer te benutten bij procesverbetering: