Patient navigator

Op het Lean Healthcare Summit in Orlando presenteerde Hotel Dieu-Grace Hospital een bijzonder mooi voorbeeld van de kracht van visualisatie, ditmaal ook voor de patiënt. Zij stelden de vraag: weet je patiënt wat hem of haar vandaag te wachten staat? De aanwezigen waren het er snel over eens dat patiënten het meestal niet precies weten en regelmatig eigenlijk helemaal niet goed.

Zij hebben hier iets aan gedaan door bij het bed van de patiënten een 'patient navigator'  hangen, zie hieronder.

Op dit bord vult de verpleging in wat vandaag staat te gebeuren en hoe laat. Ook de patiënt kan zelf (laten) invullen wanneer bijvoorbeeld bezoek langskomt. Ook staat er andere informatie op die van belang is tijdens het verblijf, zoals verwachte ontslagdatum, mobiliteit, welke onderzoeken uitgevoerd zijn etc.

Erg sterk idee. Ze hadden ook twee filmpjes van interviews met een jonge en een oude patiënt die vertelden hoe ze het waardeerden. Lijkt me een sterk instrument.